Return Policy

1. No Physical Returns

PostSage 不銷售實體商品，因此沒有退回商品、退貨運費或物流退件流程。

本政策中的 return/refund 指數位服務退款、取消尚未確認的人工購買意向、credits 補償或 credits 調整；Yedpay return page 只顯示本地訂單，並不是退款或付款確認流程。

2. Eligible Refund Or Credit Compensation Cases

• 重複付款、錯誤收款或付款已確認但 credits 未按記錄入帳。
• 系統故障導致已付款的數位服務未能交付，且無法透過補 credits、重試或人工修復完成交付。
• AI 任務失敗且未產出有效作品時，系統會依任務記錄退回未使用的 frozen credits。
• 如營運已啟用人工充值意向 fallback，管理員尚未確認付款前，使用者可要求取消該意向。

3. Generally Non-Refundable Cases

• 已成功入帳且已被使用的 credits。
• 已成功產出的 AI 作品、圖片、ZIP 匯出或帳號拆解報告，除非有明確系統錯誤。
• 因使用者輸入錯誤、prompt 不滿意、第三方平台審核不通過、流量效果不符合預期或違反使用條款造成的結果。
• 使用者違反條款、濫用服務或提交違規內容而導致的帳號限制或任務拒絕。

4. Refund And Credits Handling

• Provider-confirmed refund、reversal 或 chargeback 會保留原付款與履約歷史，並進入適用的權益／credits 核對；不會僅憑退款申請或 provider 畫面自動改寫帳戶。
• 已使用、已預留或狀態已變更的 credits 不會由系統不透明地改扣其他 grant。只有已全額退款且原 top-up grant 完全未使用、未預留時，管理員才可在 stale-safe 核對後只回收該來源 grant。
• 已生效的 membership、已使用 credits 或已交付內容不會因 provider refund 自動刪除；PostSage 會按交易、使用及支援紀錄進行人工 entitlement review。

5. How To Request Help

請登入 PostSage 後前往支援中心，提供帳號 Email、相關 purchase/top-up 記錄、task/work id、問題描述與截圖。若無法登入，可在登入或密碼重設相關頁面提交 auth-help 支援請求。

退款、補償或 credits 調整需要由管理員根據 PostSage 訂單、可信 provider 狀態及使用紀錄審核後處理。處理時間會受 payment provider、人工核對與資料完整度影響；本版本不提供 creator self-service refund。